Автомобильный бренд

Компания является крупным производителем автомобилей, известным доступностью и надежностью своих моделей. Широкий ассортимент продукции включает легковые и коммерческие автомобили, а также активное участие в разработке экологически чистых транспортных технологий

1. Негативное общественное мнение о качестве продукции, сформировавшееся на протяжении десятилетий
2. Отсутствие официального представления бренда в социальных сетях и на специализированных платформах

1. Мониторинг и анализ информационного поля бренда для выявления кризисных ситуаций и оценки пользовательских отзывов
2. Создание и продвижение официального представителя бренда на ключевых платформах
3. Предоставление технической поддержки пользователям от лица официального представителя, включая активное ведение диалога в личных сообщениях и на публичных форумах
4. Ежедневное взаимодействие с пользователями (более 100 итераций в день) для сбора актуальных вопросов и проблематик, которые затем направляются в центральное управление производством (ЦУП)

1. Нейтрализация более 60% негативных упоминаний в информационном поле бренда
2. Увеличение числа благодарностей официальному представителю за качественную консультацию, что способствовало повышению лояльности к бренду