Реселлер Apple
О компании
Ведущая розничная сеть специализированных магазинов по продаже техники Apple и других премиальных брендов, занимающая лидирующие позиции на рынке России.
С чем столкнулись
1.Наличие более 30% негативных упоминаний в топ-10 выдачи поисковых систем Яндекс и Google.
2.Существование более 20% нерелевантных страниц, связанных с конкурентами или перепродавцами.
3.Низкие рейтинги на рекомендательных платформах, не превышающие 3,5 звезды.
4.Ежедневное появление негативных отзывов на Яндекс.Картах и Яндекс.Маркете.
5.Отсутствие оперативного реагирования от официального представителя.
6.Периодические всплески негатива от блогеров.
Задача
Снижение доли негатива в поисковых системах Яндекс и Google, на Яндекс.Картах и Яндекс.Маркете, а также улучшение рейтинга и увеличение доли позитивных отзывов на рекомендательных ресурсах, включая Otzovik.com.
Снизить нагрузку на клиентский сервис, передавая полномочия по обработке негативных упоминаний агентству, действующему от имени официального представителя в социальных сетях и на гео-сервисах.
Как решали
- Мониторинг и обработка всех значимых упоминаний о компании для нейтрализации негатива
- Предоставление технической поддержки пользователям от имени официального представителя через личные сообщения и в общедоступных информационных пространствах
- Создание запросов в системе UseDesk для оперативного решения проблем клиентов с помощью службы поддержки