Реселлер Apple
О компании
Ведущая розничная сеть специализированных магазинов по продаже техники Apple и других премиальных брендов, занимающая лидирующие позиции на рынке России.
С чем столкнулись
1. Наличие более 42% негативных упоминаний в топ-10 выдачи поисковых систем Яндекс и Google.
2. Существование более 15% нерелевантных страниц, связанных с конкурентами или перепродавцами.
3. Низкие рейтинги на рекомендательных платформах, не превышающие 3,3 звезды.
4. Ежедневное появление негативных отзывов на Яндекс.Картах и Яндекс.Маркете.
5. Отсутствие оперативного реагирования от официального представителя.
6. Периодические всплески негатива от блогеров.
Задача
Снижение доли негатива в поисковых системах Яндекс и Google, на Яндекс.Картах и Яндекс.Маркете, а также улучшение рейтинга и увеличение доли позитивных отзывов на рекомендательных ресурсах, включая Otzovik.com.
Снизить нагрузку на клиентский сервис, передавая полномочия по обработке негативных упоминаний агентству, действующему от имени официального представителя в социальных сетях и на гео-сервисах.
Как решали
- Мониторинг и обработка всех значимых упоминаний о компании для нейтрализации негатива
- Предоставление технической поддержки пользователям от имени официального представителя через личные сообщения и в общедоступных информационных пространствах
- Создание запросов в системе UseDesk для оперативного решения проблем клиентов с помощью службы поддержки