Раскрутка на Вайлдберрис по-черному: плюсы, минусы и альтернативы

Wildberries.ru – это гигантский маркетплейс, где конкуренция среди продавцов просто зашкаливает. Чтобы повысить видимость своих товаров и привлечь трафик, некоторые селлеры прибегают к накрутке отзывов – искусственному увеличению количества положительных откликов о товаре. В статье разбираемся, как накручивают отзывы, какие преимущества дает эта неоднозначная практика и какие риски таит.

Тайная сторона маркетинга: почему накручивать выгодно

Несмотря на свою неоднозначность, накрутка отзывов на Wildberries может дать бизнесу определенные преимущества. В условиях высокой конкуренции на маркетплейсе искусственная прокачка рейтинга товаров способна значительно повысить их видимость и привлекательность для потенциальных покупателей. Накрученные отзывы помогают:

• быстро продвигать товары в поиске и выводить в топ;
• повышать доверие покупателей за счет социального доказательства;
• увеличивать рейтинг, конверсию и средний чек в магазине;
• обходить конкурентов и привлекать трафик без особых вложений в рекламу.

Положительные отзывы, пусть даже не совсем настоящие, работают как мощный психологический триггер. Покупатели склонны доверять мнению других людей и выбирать товары, которые уже получили одобрение сообщества. Накрутка создает иллюзию популярности и качества продукта, подталкивая к покупке. Кроме того, она напрямую влияет на ключевые метрики продавца на Валберис:

• рост конверсии – процента посетителей, которые совершили покупку;
• увеличение среднего чека благодаря повышению доверия к товару;
• снижение показателя отказов и увеличение времени на странице товара;
• улучшение позиций в выдаче, что дает больше органического трафика.

Комплексное влияние накрутки отзывов на продажи и маркетинговые метрики может быть весьма ощутимым. Особенно значительный эффект она дает в моменты запуска новых товаров, когда магазину нужно быстро привлечь внимание ЦА и сформировать репутацию бренда.

Кручу-верчу: как селлеру заполучить фейковые отклики

Накрутить отзывы на WB селлеры могут разными методами. Условно их можно разделить на две основные категории – самостоятельная накрутка силами продавца и обращение к услугам специализированных сервисов или исполнителей.

Сами с усами

Самостоятельная накрутка – это когда продавец сам генерирует фейковые отклики, используя собственные ресурсы и подручные средства. Среди них:

• создание множества аккаунтов покупателей;
• оформление заказов на свои товары и написание откликов;
• привлечение друзей, родных, знакомых к написанию отзывов;
• простые скрипты и боты для автоматизации процесса.

Плюсами самостоятельной накрутки отзывов на Wildberries являются полный контроль процесса, экономия на услугах сторонних исполнителей, возможность гибкой подстройки стратегии. Однако этот подход требует большого количества времени, ограничен внутренними ресурсами продавца и зачастую дает меньший эффект, чем работа специалистов.

Трюк выполнен профессионалами

Услуги специализированных сервисов и исполнителей – более эффективный, но и затратный способ накрутить отзывы на Вайлдберриз. На рынке представлены:

• биржи отзывов с большой базой исполнителей;
• агентства и студии, предлагающие комплексное управление репутацией на маркетплейсах;
• фрилансеры, администраторы групп и блогеры, размещающие отзывы за деньги;
• автоматизированные сервисы с ботофермами и продвинутыми масками.

Делегирование накрутки профессионалам позволяет получить много качественных «правдоподобных» откликов за короткое время. Обычно такие исполнители хорошо знакомы со спецификой платформы Wildberries.ru и умеют обходить алгоритмы защиты, что снижает риски для продавца.

Третий путь: почти легально

Отдельно стоит упомянуть и «серые» методы. Они находятся на грани накрутки и естественного привлечения и включают:

• стимулирование отзывов – покупатели пишут отклики на товар в обмен на скидки, промокоды и подарки;
• проведение розыгрышей и конкурсов среди «самого лучшего комментария»;
• привлечение реальных покупателей к массовому написанию откликов через кэшбэк-сервисы и клубы лояльности.

Наращивание отзывов подобными способами мало отличается от проплаченной рекламной кампании. Однако решение о допустимости подобных практик Wildberries оставляет на совести продавцов.

А что говорит закон? Вопросы легальности, санкции, штрафы

Со стороны Wildberries.ru ответ на вопрос «можно ли накручивать» однозначен: такая практика находится вне правового поля. Создание фейковых аккаунтов и размещение платных отзывов нарушает правила площадки и может трактоваться как введение потребителей в заблуждение.

За махинации с покупательскими откликами маркетплейс может применить к селлеру различные санкции. Среди них:

• удаление всех покупных отзывов;
• обнуление рейтинга карточек товаров;
• наложение штрафов;
• временная блокировка карточек или всего аккаунта;
• расторжение договора оферты и полная блокировка аккаунта продавца без возможности восстановления.

Иногда накрутка отзывов может привести к судебным искам. Например, если будет доказано, что фейковые отклики целенаправленно вводили покупателей в заблуждение. По закону о защите прав потребителей, публикация заведомо ложной информации о товаре подпадает под статью 14.7 КоАП РФ и влечет штраф. Для ИП и юрлиц он составляет от 20 000 до 500 000 рублей.

Таким образом, продавец, прибегающий к «черным» методам продвижения, всегда рискует нарваться не только на санкции Вайлдберриз, но и на реальное судебное преследование со стороны государства. А в случае особенно грубых нарушений – получить серьезные штрафы и даже лишиться бизнеса.

Альтернативные способы повышения рейтинга товаров на WB

Конечно, накрутка – далеко не единственный способ прокачать рейтинг товаров и увеличить продажи на WB. Есть масса «белых» методов, которые дают похожие результаты, но не нарушают правила маркетплейса. В первую очередь, это работа над качеством продукта и сервиса:

• контроль качества товаров, своевременная обработка претензий;
• четкое и привлекательное оформление карточек (описания, фото, характеристики);
• отлаженная работа с поставками и возвратами;
• соблюдение сроков отгрузки на склад Wildberries;
• оперативная и грамотная коммуникация с клиентами в чате.

Позитивный клиентский опыт – главный фактор, который будет стимулировать покупателей оставлять реальные положительные отзывы. Довольные клиенты будут рекомендовать ваш магазин друзьям и совершать повторные покупки.

Для дополнительной мотивации можно использовать программы лояльности. Хорошо работают экономические и эмоциональные стимулы, такие как:

• начисление бонусов, баллов или кэшбэка за отзывы;
• розыгрыши призов среди авторов откликов;
• сообщения с вежливой просьбой о размещении отзыва после покупки;
• рассылка образцов продукции или подарков в обмен на честное мнение.

Стимулирование отзывов не запрещено правилами Wildberries, если в этом процессе нет явного принуждения или личной заинтересованности покупателей.

Наконец, большое значение имеет непосредственное продвижение товаров на площадке. Продавец может использовать следующие рекламные инструменты Вайлдберриз:

• участие в распродажах и промоакциях маркетплейса;
• настройку таргетированной рекламы на целевую аудиторию;
• оптимизацию карточек товара под релевантные поисковые запросы;
• работу с ценами и промокодами, предоставление скидок.

Комплексный подход, сочетающий работу над качеством продукта, клиентским сервисом и профессиональным продвижением – залог стабильного роста продаж на WB. Приятным «побочным эффектом» станет увеличение количества реальных положительных отзывов от покупателей.

Тайные знания и успешные кейсы «накрутчиков» на ВБ

Несмотря на теневой характер явления, в сети можно найти кейсы продавцов, которые успешно использовали накрутку отзывов для продвижения своих товаров на Wildberries. Разберем один из таких примеров подробнее. (В рамках соблюдения анонимности название бренда мы публиковать не будем.)

Магазин электроники N столкнулся с длительным застоем продаж после вывода на маркетплейс новой линейки товаров. Маркетинговые исследования показали, что на фоне конкурентов карточки товаров магазина смотрятся блекло и неубедительно из-за отсутствия отзывов.

Маркетологи магазина провели сравнительный анализ цен на услуги наращивания отзывов. В итоге компания селлера решила остановиться на комбинированном подходе с задействованием собственных ресурсов и наемных исполнителей на бирже отзывов.

На протяжении трех недель компания размещала на свои товары от 5 отзывов ежедневно. Работа по накрутке велась в три этапа.

1. Детальная проработка легенды для каждого товара, написание разноплановых текстов откликов от «покупателей».
2. Размещение отзывов с фотографиями силами сотрудников и их знакомых.
3. Привлечение наемных исполнителей для публикации обзоров с видео и более глубокой легендой.

В результате всего за месяц удалось увеличить количество отзывов в среднем до 100 на каждую позицию. Параллельно маркетологи компании провели редизайн карточек товаров и запустили таргетированную рекламу на Wildberries. Эффект от проделанной работы не заставил себя ждать:

• целевые товары поднялись на первую страницу поисковой выдачи;
• конверсия выросла в 2,5-3 раза;
• продажи увеличились более чем на 200% по сравнению с предыдущим месяцем;
• выручка от продажи новой линейки товаров окупила затраты на накрутку за 2 недели.

Конечно, данный кейс не стоит воспринимать как руководство к действию. У накрутки отзывов есть и обратная сторона – это риски санкций со стороны маркетплейса и негативное влияние на настоящих покупателей в случае несоответствия фейковых откликов реальному качеству товара.

Более того, как показывает практика, эффект от накрутки часто оказывается краткосрочным. Многие магазины сталкиваются с последующим спадом продаж, когда поток фейковых комментариев иссякает, а реальные клиенты не спешат оставлять новые отзывы.

Итоги и выводы о «черном» продвижении на Вайлдберис

Накрутка отзывов – это противоречивый, но действенный инструмент продвижения товаров на Wildberries. Искусственные отклики позволяют быстро вывести товары в топ, повысить доверие покупателей и конверсию в продажи.

Опытные селлеры признаются, что периодически используют накрутку точечно и дозированно – например, на этапе вывода новых товаров для придания начальной скорости продажам. При этом они всегда стараются минимизировать риски и вовремя переключаться на работу с реальной аудиторией.

В то же время, практика размещения накрученных отзывов сопряжена с серьезными правовыми рисками и может привести к санкциям в отношении магазина. Кроме того, злоупотребление фейковыми откликами негативно влияет на доверие покупателей и образ бренда в перспективе.

Поэтому, принимая решение о накрутке, селлер всегда должен помнить об ответственности и тщательно взвешивать соотношение потенциальных выгод и рисков. А главное – работать над реальным качеством продукта и клиентского сервиса, что в перспективе принесет гораздо больше пользы бизнесу.