Обзор Brand Analytics – сервиса мониторинга и аналитики социальных медиа
Создание сильного бренда практически невозможно в ситуации, когда вы не слышите целевую аудиторию, не узнаете о ее актуальных запросах и не работаете с негативом. Мнения людей о компаниях, товарах, услугах, персонах и событиях можно менять. Но только в ситуации, если вы знаете о нем и отслеживаете его изменение в динамике.
Собирать эти и другие данные помогают сервисы мониторинга и аналитики. Объектом исследования все чаще становятся социальные медиа. Почему? Потому что общение между людьми стремительно перетекает в сеть и именно там проще всего узнать мнение тысяч посторонних людей о чем-либо.
https://brandanalytics.ru/app/ba_front/img/ba_outer_resize/about/origin_avif/research-info.avif
Brand Analytics – что это за сервис и почему он так популярен
Brand Analytics – это сервис, который собирает, структурирует и анализирует информацию из социальных медиа и СМИ, форумов и блогов, маркетплейсов, сайтов-отзовиков и десятков других источников. В 2022 году его признали лучшим в рейтинге Adindex, а к 2025 году систему использовали свыше 1300 компаний.
Сервис оптимизирован для работы на территории России и стран СНГ. В частности, он подходит для сбора и анализа контента по Беларуси, Украине, Казахстану, Грузии, Армении и Азербайджану. Сервера компании-разработчика Brand Analytics находятся в России, а сама аналитическая система входит в единый реестр российского ПО.
Объектами анализа сервиса выступают:
§ социальные сети – в частности, запрещенные в России;
§ видеохостинги – YouTube, RuTube и многие другие;
§ электронные СМИ;
§ маркетплейсы и интернет-магазины;
§ блоги и форумы;
§ онлайн-карты с отзывами;
§ открытые каналы и чаты в Telegram.
https://brandanalytics.ru/monitoring-socialnih-media/
Фактически сервис показывает, что пишут в интернете о компании, товаре, услуге или персоне. Система анализирует миллиарды сообщений, отбирает релевантные запросу пользователя и представляет собранную информацию в виде наглядных, простых для понимания отчетов. Данные структурируются и систематизируются, становятся максимально удобными для дальнейшей обработки и использования.
Важно: Brand Analytics известен с 2012 года. Компания-разработчик постоянно совершенствует инструменты и расширяет их перечень. Среди принципиально новых опций BrandGPT – ИИ-помощник для анализа сообщений из социальных медиа и СМИ.
Зачем пользоваться сервисом: функционал и готовые решения
Brand Analytics востребован в сфере маркетинга и PR. Его также используют компании, работающие в сфере клиентского сервиса, HR-специалисты и различные госструктуры. На практике возможности сервиса актуальны при построении любого сильного бренда. Не так важно, касается он компании, персоны, продукта, услуги или события – система будет полезна, если вам важно мнение целевой аудитории.
Ключевые возможности сервиса:
1. Мониторинг – сбор мнений представителей целевой аудитории.
2. Аналитика – данные, позволяющие сформировать портрет целевой аудитории и сегментировать ее. В частности, сведения о месте проживания, поле и возрасте авторов отзывов и комментариев. Система также помогает отслеживать упоминания бренда в СМИ, блогах, на региональных порталах и так далее.
3. Автоматизация – уведомления о новых упоминаниях, автоматическое проставление тегов на сообщения в зависимости от их тональности, быстрая выгрузка данных в различные системы и их отправка на другие сервисы.
Функционал сервиса востребован не только брендами, но и маркетинговыми агентствами. Его также используют специалисты, работающие в сфере аналитики и социологических исследований, представители госструктур и сотрудники различных СМИ. Система, в частности, помогает получить наглядное и объективное представление о мнении широкой аудитории относительно какого-либо события – произошедшего или предстоящего.
https://brandanalytics.ru/
Решения и опции
Одна из главных причин популярности Brand Analytics – простой, интуитивно понятный интерфейс в сочетании с широким функционалом. Это делает его одновременно эффективным и доступным для широкого круга пользователей.
Какие решения предоставляет сервис:
1. Мониторинг социальных медиа – изучение клиентского опыта для решения ключевых задач компании. В том числе, для реализации маркетинговых стратегий, повышения качества клиентского сервиса, контроля репутационных рисков и создания сильного HR-бренда.
2. Мониторинг СМИ – полный охват медиаполя с анализом свыше 103 тыс. источников. Система позволяет, в частности, получать данные о завирусившихся публикациях и реакции на них со стороны целевой аудитории. Предусмотрены уведомления о ключевых событиях, требующих срочного анализа ситуации и принятия решения.
3. Brand Visor – система медиа-дашбордов с быстрой генерацией данных для различных подразделений компании. В том числе, для топ-менеджмента, ситуационного центра, PR-отдела и так далее.
4. BrandGPT – виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта, который помогает повысить эффективность анализа собранных данных. В том числе, проверить достоверность сведений и их актуальность.
5. Детектор сбоев – отслеживает сообщения пользователей о массовых сбоях в работе интересующих вас сервисов. Автоматически отправляет уведомления о них.
Brand Analytics также характеризует масса «фишек», делающих его функционал уникальным по сравнению с возможностями других платформ, предназначенных для решения тех же задач. В частности, сервис помогает искать информацию по текстам, изображениям, видео и даже чекинам. Система расшифровывает голосовые сообщения и stories, распознает текст на картинках.
Как работать с сервисом
Обычно использование Brand Analytics начинается с создания темы мониторинга, позволяющей отслеживать упоминания бренда за день, неделю или за все время. В последнем случае включается даже поиск по архивам.
https://brandanalytics.ru/app/ba_front/img/ba_outer_resize/main/origin_avif/reporting.avif
Чтобы создать тему мониторинга:
1. Нажмите на кнопку «Добавить новую тему», а затем укажите в поле с ее названием объект мониторинга – например, наименование бренда компании.
2. Перейдите в поле «Тип темы» и укажите вид площадок, с которых будет собираться информация. Система позволяет охватить максимум источников, собрать данные исключительно из СМИ с официальным статусом, либо проанализировать публикации избранных авторов.
3. Пропишите в поле «Поисковый запрос» все слова и фразы, ассоциирующиеся с брендом и упоминающиеся в связке с ним. Самый простой способ – взять все высокочастотные ключи из семантического ядра. Учтите, что каждый запрос можно проверить на актуальность, запустив предварительный поиск. В этом случае система покажет, насколько часто упоминается слово или фраза в сети, еще до запуска комплексного мониторинга.
4. Отсейте неподходящие запросы, заполнив поле «Минус-слова» – максимум их может быть 100. Это поможет собирать наиболее релевантную информацию, сформировать объективную картину.
5. Используйте систему фильтров, чтобы сузить круг поиска. Система позволяет указать регион, язык, тип контента и даже отметить ресурсы, которые стоит игнорировать в процессе сбора данных.
6. Перейдите в поле «Тональность» и укажите слова, определяющие негативный, нейтральный и позитивный характер сообщения. Это поможет повысить эффективность контроля репутации.
7. Запустите мониторинг нажатием на кнопку «Показать результаты». Системе потребуется время для того, чтобы проанализировать информацию и сформировать отчеты. Продолжительность обработки данных зависит от охвата информационного поля и глубины исследования. На практике она занимает от 20-30 минут до 24 часов.
По результатам исследования будет создан сводный отчет. В дальнейшем к нему можно будет примерить систему фильтров для упрощения изучения и анализа информации. Система позволяет, в том числе, отбирать сообщения «для оперативного реагирования», определенные как приоритетные – например, самые свежие или с негативной тональностью.
Данные отображаются как в десктопной версии, так и в приложении Brand Analytics. Туда же приходят уведомления о наиболее важных событиях. Это позволяет отслеживать мнения целевой аудитории в системе реального времени, своевременно анализировать ситуацию и принимать верные решения. В том числе, правильно работать с негативом.
Пример: блогер публикует пост о задержки рейса авиакомпании и связанных с этим неудобствах. Представитель авиаперевозчика получает соответствующее уведомление, приходит в комментарии и дает развернутый ответ от лица компании – приносит извинения, разъясняет ситуацию. Так проще добиться понимания и лояльности целевой аудитории, продемонстрировать заботу о клиентах и ответственность перед ними.
Как повысить эффективность использования сервиса
Brand Analytics – сервис с простым интерфейсом. Благодаря этому работа со всем функционалом системы мониторинга и аналитики доступна широкому кругу пользователей. Однако она может быть более или менее эффективной в зависимости от навыков и опыта. Оптимальный вариант – изучить все возможности сервиса еще до начала использования сервиса.
В разделе «Обучение» на официальном сайте компании-разработчика собраны десятки видео, рассказывающих о возможностях сервиса, алгоритмах запуска мониторинга социальных медиа и СМИ. Здесь же можно узнать о настройках и способах получения наиболее релевантной информации. Также разработчик софта проводит обучающие вебинары, в рамках которых эксперты рассказывают новичкам обо всех тонкостях работы с сервисом.
! Стартовое обучение – залог эффективной работы с Brand Analytics.
https://brandanalytics.ru/education/
Эксперты также рекомендуют изучать кейсы компаний, использующих сервис для решения различных задач. Стоит обратить особое внимание на опыт пользователей, работающих в том же сегменте, что и вы. Особенно если речь идет о прямых конкурентах компании. Это не значит, что вы должны копировать чужой опыт. Но вот почерпнуть полезные алгоритмы, идеи и вдохновиться достигнутыми результатами более чем реально.
! Изучайте кейсы других брендов, использующих сервис, чтобы позаимствовать интересные идеи.
Также не рекомендуется игнорировать функционал системы. Так, при запуске мониторинга, обязательными для заполнения являются далеко не все поля. Однако, чем более подробной и детализированной будет предоставленная вами информация, тем более углубленной и точной окажется аналитика. Изучайте незнакомые опции, не ленитесь добавлять «минус-слова» и следить за актуальностью ключевых запросов.
Коротко о главном
§ Brand Analytics – сервис мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ, который фактически позволяет узнать мнение целевой аудитории о бренде.
§ Среди возможностей системы мониторинг СМИ и социальных медиа, комплексная аналитика, создание даш-бордов для разных подразделений компании, отслеживание сбоев и использование искусственного интеллекта для оценки различных параметров сообщений – в том числе, их актуальности и достоверности.
§ Сервис незаменим при создании сильного бренда. Он помогает своевременно принимать решения и правильно реагировать на негатив целевой аудитории. Его используют для управления репутацией бренда, повышения его узнаваемости и борьбы с «черным пиаром».
§ Brand Analytics уникален благодаря множеству фишек. Он не только характеризуется максимально широким охватом анализируемого инфополя, но и активно использует возможности искусственного интеллекта для структурирования и обработки информации.
§ Сервис работает со множеством источников информации – в том числе, с запрещенными в России социальными сетями.
